МОДЕРАЦИЯ ТОВАРОВ ДЛЯ МАРКЕТПЛЕЙСА

Мы создали для вас идеальный инструмент контроля за содержанием карточки товара – модуль «Модерация товаров». Он не позволит опубликовать карточку товара, в которой не заполнены обязательные поля: название, категория маркетплейса, описание, изображение, вес, размеры, характеристики. Он позволяет гибко настраивать требования к карточке товара для разных тарифов. С его помощью вы сможете контролировать качество контента в карточках товара.

ИНСТРУМЕНТ КОНТРОЛЯ

Продавцы предпочитают идти по самому короткому пути: быстренько заполнил карточку товара основной информацией и выкинул ее на витрину. Что еще надо?

Но вот есть две карточки для одного и того же товара от разных продавцов. Но один сделал хорошую, информативную карточку товара, полноценно описал его, выставил хорошие фотографии, указал все важные характеристики. Второй же просто заполнил поля нейтральным текстом, поставил первые попавшиеся фотографии, указал лишь пару характеристик. И, что вполне логично, у первого продавца продаж будет намного больше, ведь его товар и найти проще по фильтру, и описан он лучше, по карточке товара сразу понятно, что и зачем ты приобретаешь.

Маркетплейс – это полноценная замена обычного магазина. При этом он дает возможность покупателю выбрать действительно лучший вариант, а не брать то, что есть в доступных магазинах. А карточка товара в этом случае заменяет полноценную консультацию от продавца. И она должна отвечать на все вопросы, которые могут возникнуть у покупателя.

Качество заполнение карточки товаров важно не только продавцу, но и маркетплейсу. Плохая карточка снижает доверие к платформе, а не к продавцу. Да и поисковики не дремлют, и тоже оценивают качество контента.

ШАБЛОНЫ МОДЕРАЦИИ

Перед началом работы необходимо создать шаблон модерации, в котором вы указываете, какие именно поля карточки товара будут обязательными для публикации. Для разных тарифов и продавцов можно создавать разные шаблоны модерации. Так, для одних тарифов заполнение веса и габаритов обязательно, тогда как для продавцов, которые продают не материальные товары, а электронные или предоставляют какие-то услуги, габариты в товаре вовсе не нужны.

МОДЕРАЦИЯ НОВЫХ ТОВАРОВ

После того, как продавец создаст товар любым способом, тот попадает на модерацию. Страница модерации разделена для удобства на несколько вкладок:

• Создан: сюда попадают новые товары, а также товары, отправленные на публикацию после внесения изменений;
• Перемодерация: сюда попадают товары, в которые были внесены изменения, но на публикацию снова продавец их не отправлял;
• Отклонен: список отклоненных товаров;
• Одобрен: список одобренных товаров;
• Удален: список товаров, которые продавец удалил.

Вся информация о товаре, которую необходимо проверить перед одобрением, собрана в удобную таблицу, которую можно окинуть одними взглядом. Если заполнение каких-либо полей не соответствует требованиям, эти поля подсвечиваются красным.

МОДЕРАЦИЯ ОПИСАНИЯ

Очень важно внимательно прочитать описание товаров. Продавец может допускать ошибки при создании описания товара, такие, как:

• Генерировать описание из списка характеристик;
• Добавлять в описание товара свои контактные данные, ссылку на сайт, информацию своих акциях;
• Предоставлять неверную информацию о товаре;
• Использовать контент, нарушающий законы (нецензурную лексику, материалы порнографического характер, или призывающие к межнациональной розни, пропагандирующие употребление наркотиков и так далее);
• Включать в описание фейковую информацию на остро-социальные и политические темы;
• Вставлять описание на иностранном языке…

Товар, в описании которого допущена хотя бы одна из этих ошибок публиковать на витрине нельзя категорически.

МОДЕРАЦИЯ ХАРАКТЕРИСТИК

Характеристики должны быть корректными и соответствовать товару. Не допустимы странные, спорные характеристики. Например, как можно оценить характеристики «От лилового до бирюзового», со значениями «Да» или «Нет»? И отследить такие некорректные характеристики может только человек.

УВЕДОМЛЕНИЯ О ПРИЧИНЕ ОТКЛОНЕНИЯ

Отклоняя товар, модератор может сопроводить его уведомлением с информацией о причине отклонения. Администратор заранее настраивает шаблоны уведомлений на разные случаи: если причина отклонений в описании, изображении, характеристиках и так далее.

Пример шаблона: «Описание товара не информативно. Пожалуйста, дополните описание».

Мы подготовили шаблоны практически для всех возможных случаев отклонения товара. Однако ситуации в жизни бывают разные, и если вы в чем-то сомневаетесь, хотите что-то уточнить у продавца, то вы сможете вписать свой вопрос в специально отведенное под это поле.

ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В КАРТОЧКУ ТОВАРА

В идеале карточка товара должна быть заполнена один раз и после этого оставаться неизменной, или хотя бы меняться как можно реже. В реальности идеал не достижим, и время от времени продавец должен вносить изменения: добавляет новые фотографии, расширяет описание, вводит новые характеристики.

Важный момент: нельзя показывать покупателю карточку товара, в которую продавец вносит изменения. Показывать изменения, не проверенные модератором, тоже. Без предварительной модерации допустимо изменять только цену и остатки товара.

Поэтому товар, который продавец собирается изменить, снимается с публикации. Только после этого продавец может внести изменения в карточку товара. После сохранения новой информации, товар снова уходит на модерацию. 

Вы увидите новую карточку товара и сможете сравнить ее с прежней. Сможете убедиться, что внесенные изменения необходимы, качественно дополняют и расширяют информацию, а не изменяют ее кардинально.

Например, если продавец расширил описание, сделал его более информативным и продающим, это явное улучшение карточки товара, и такое изменение можно и нужно одобрить. А вот если продавец добавляет новую характеристику, но при этом указывает некорректные данные, например, пишет, что товар белый, хотя на фото цвет черный, вам необходимо принять решение, как действовать в каждой конкретной ситуации. 

Вы можете отклонить товар с указанием на некорректно заполненные данные, а можете отменить внесенные изменения и разместить карточку товара на витрине в прежнем виде. 

Также недопустимо, чтобы продавец кардинально менял информацию о товаре или заменял один товар другим: покупатель вряд ли обрадуется, если, кликнув в заказе на товар, на месте последнего iPhona увидит какой-нибудь Samsung.

Чтобы такое не происходило, мы блокируем возможность внесения изменений в карточку товара после того, как товар был приобретен хотя бы один раз. 

ОБНОВЛЕНИЕ ТОВАРОВ С ПОМОЩЬЮ ИМПОРТА

Остатки и цена товара могут регулярно обновляться с помощью импорта файла с необходимой информацией. Для массового редактирования информации о товарах нужно снять галочку в настройках импорта «Автоматическое изменение информации о товаре». В этом случае измененные товары будут сняты с публикации и отправлены на проверку.

Если же продавцу нужно обновить только цены на товары и их остатки, то импорт запускается с установленной галочкой в этом пункте. В этом случае товары с публикации не снимаются.

СТАТУСЫ ТОВАРОВ

Модуль запрещает продавцу менять статусы товаров или удалять их. Чтобы снять товар с публикации, продавцу достаточно обнулить остатки. Менять реальные статусы товара может только администратор маркетплейса: включить, выключить, скрыть.

Также модуль меняет логику работы с удалением товаров. У вендора сохраняется возможность удалить товар, однако после этого он не исчезает из списка, а переносится во вкладку «Удаленные». Товары из этой вкладки не отображаются на витрине.  Эти товары можно легко восстановить при необходимости. Удалить товар безвозвратно может только администратор маркетплейса. Сделать это можно вручную или автоматически, указав в настройках модуля частоту удаления товаров из списка удаленных.

ПЕРИОД ПУБЛИКАЦИИ

Вы можете задать период публикации товаров для отдельных категорий и\или продавцов. По истечение указанного периода товар будет снят с публикации. Для того, чтобы товар снова попал на витрину, продавцу нужно будет снова отправить товар на публикацию.